Podmienky poskytovania služby

1. Úvodné ustanovenia a definície

Tieto podmienky poskytovania služieb (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu Korenný Obchod, so sídlom Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, Slovensko, IČO: (neuvedené), DIČ: (neuvedené), zapísaným v živnostenskom registri (ďalej len „poskytovateľ“ alebo „predávajúci“), a fyzickými alebo právnickými osobami (ďalej len „používateľ“ alebo „kupujúci“), ktoré využívajú služby poskytované prostredníctvom webového sídla https://korenny-obchod.shop, vrátane nákupu tovaru, registrácie, odberu newsletterov, využívania hodnotení a komentárov a iných interaktívnych funkcií.

Kontaktné údaje poskytovateľa:

  • Adresa prevádzkarne: Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava

  • Telefón: +421903734910

  • E-mail: info@korenny-obchod.shop

Tieto Podmienky sú vypracované v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, ako aj v súlade s nariadeniami Európskej únie, najmä s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a smernicou 2000/31/ES o elektronickom obchode. Ďalej tieto Podmienky rešpektujú pravidlá reklamnej siete Google Ads, najmä pokiaľ ide o transparentnosť, zákaz zavádzajúcich tvrdení, ochranu osobných údajov a vekové obmedzenia.

2. Vymedzenie služieb

Poskytovateľ prostredníctvom internetového obchodu ponúka tieto služby:

  • Predaj tovaru – koreniny, bylinky, čaje, prírodné doplnky stravy, kuchynské potreby a súvisiace produkty, a to na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

  • Informačné služby – poskytovanie opisov produktov, odporúčaní, receptov, článkov o využití produktov, hodnotení a recenzií.

  • Komunikačné služby – kontaktné formuláre, e-mailový support, chat, možnosť odberu noviniek.

  • Účtovnícke a fakturačné služby – vystavovanie daňových dokladov, správa objednávok.

  • Ďalšie služby – napríklad možnosť vytvárania nákupných zoznamov, ukladanie obľúbených položiek, porovnávanie produktov.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo rozsah služieb meniť, rozširovať alebo obmedzovať, pričom o podstatných zmenách bude používateľov informovať vopred na webovom sídle.

3. Zmluvné vzťahy a vznik zmluvy

Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim vzniká okamihom doručenia záväznej objednávky prostredníctvom objednávkového systému na webovom sídle https://korenny-obchod.shop a následným potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa (potvrdzujúci e-mail). Objednávka sa považuje za záväznú, ak obsahuje všetky náležitosti: označenie tovaru, množstvo, cenu, spôsob dopravy a platby, kontaktné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón). Kupujúci je povinný poskytnúť pravdivé a úplné údaje; za škodu vzniknutú neposkytnutím správnych údajov zodpovedá výlučne kupujúci.

Po doručení objednávky poskytovateľ zašle potvrdenie o prijatí objednávky a následne, po kontrole dostupnosti tovaru, zašle potvrdenie o uzatvorení zmluvy (akceptáciu). Zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku. V prípade, že tovar nie je k dispozícii, poskytovateľ o tom bezodkladne informuje kupujúceho a ponúkne náhradné riešenie (výmena tovaru, zrušenie objednávky, vrátenie platby).

4. Registrácia a používateľský účet

Používateľ má možnosť zaregistrovať sa na webovom sídle vytvorením používateľského účtu. Registrácia je bezplatná a dobrovoľná. Na registráciu je potrebné uviesť platnú e-mailovú adresu a zvoliť si heslo. Používateľ sa zaväzuje uchovávať svoje prihlasovacie údaje v tajnosti a neposkytovať ich tretím osobám. Poskytovateľ nezodpovedá za zneužitie účtu v dôsledku nedbanlivosti používateľa.

Prostredníctvom účtu môže používateľ spravovať svoje objednávky, sledovať stav objednávok, ukladať si obľúbené produkty, meniť osobné údaje a nastaviť preferencie. Používateľ je povinný aktualizovať svoje údaje v prípade ich zmeny. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť účet v prípade porušenia týchto Podmienok, zo strany používateľa, a to bez predchádzajúceho upozornenia, ak je to v súlade so zákonom.

5. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny tovaru a služieb uvedené na webovom sídle sú konečné, vrátane všetkých daní a poplatkov (ak nie je výslovne uvedené inak), a sú uvádzané v eurách (EUR). Ceny sú platné v čase odoslania objednávky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien, avšak cena platná v čase objednávky zostáva zachovaná.

Platba za objednávku môže byť uskutočnená nasledujúcimi spôsobmi:

  • Platobná karta (online) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány (Stripe, PayPal, prípadne iná).

  • Bankový prevod – zálohová faktúra (proforma) vystavená poskytovateľom; tovar je expedovaný až po pripísaní platby na účet poskytovateľa.

  • Dobierka – platba v hotovosti pri prevzatí tovaru (v tomto prípade sa účtuje dodatočný poplatok za dobierkové služby).

  • Platobné aplikácie (napr. Google Pay, Apple Pay) v závislosti od dostupnosti.

V prípade oneskorenia platby zo strany kupujúceho si poskytovateľ vyhradzuje právo požadovať úroky z omeškania podľa platných právnych predpisov (Nariadenie vlády SR o úrokoch z omeškania) a právo pozastaviť plnenie objednávky až do úplného vyrovnania pohľadávky.

6. Dodacie podmienky a lehoty

Tovar je dodávaný prostredníctvom zmluvných prepravcov (Slovenská pošta, DPD, GLS, Packeta, prípadne iní). Lehota dodania sa pohybuje spravidla od 1 do 5 pracovných dní odo dňa odoslania tovaru, pokiaľ nie je v popise produktu uvedená iná lehota (napr. tovar na objednávku). Poskytovateľ sa snaží objednávky odoslať do 2 pracovných dní od prijatia platby alebo potvrdenia objednávky (pri dobierke). Presný termín dodania nie je zmluvne garantovaný, pokiaľ nie je výslovne dohodnutý.

Náklady na doručenie sú vypočítané na základe hmotnosti, rozmerov a spôsobu dopravy a sú zobrazené pred dokončením objednávky. V prípade, že kupujúci zvolí iný spôsob dopravy než štandardný, znáša dodatočné náklady. Riziko poškodenia alebo straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od prepravcu; do toho okamihu zodpovedá za tovar poskytovateľ.

7. Práva duševného vlastníctva

Všetok obsah webového sídla https://korenny-obchod.shop, vrátane textov, fotografií, grafických prvkov, log, videí, značiek, názvov produktov, softvéru a databáz, je chránený autorskými právami a inými právami duševného vlastníctva poskytovateľa alebo jeho licencie. Používateľ nesmie kopírovať, upravovať, distribuovať, zverejňovať ani inak používať obsah webu bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa, s výnimkou bežného užívania na osobné účely (napr. tlač receptov pre vlastnú potrebu). Akékoľvek komerčné využitie obsahu je zakázané.

8. Pravidlá používania webového sídla a interaktívnych funkcií

Používateľ sa zaväzuje používať webové sídlo v súlade so zákonmi Slovenskej republiky a dobrými mravmi. Zakázané je najmä:

  • Umiestňovať nezákonný, urážlivý, vulgárny, hanlivý, rasistický, xenofóbny, pornografický alebo inak nevhodný obsah.

  • Zasahovať do bezpečnosti a fungovania webu (napr. hackerstvo, šírenie vírusov, DDoS útoky).

  • Používať web na podvodné účely alebo na šírenie spamu.

  • Porušovať práva iných používateľov alebo tretích strán.

Hodnotenia a recenzie produktov musia byť pravdivé, vecné a založené na skutočnej skúsenosti s produktom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo moderovať, upravovať alebo odstraňovať príspevky, ktoré porušujú tieto pravidlá, bez predchádzajúceho upozornenia. Používateľ je zodpovedný za obsah, ktorý na web umiestni, a udeľuje poskytovateľovi nevýhradnú licenciu na jeho použitie v rámci webového sídla a marketingových materiálov.

9. Zodpovednosť poskytovateľa a záruky

Poskytovateľ poskytuje záruku za akosť tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi (Občiansky zákonník, zákon č. 102/2014 Z. z.). Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, pokiaľ nie je na produkte alebo v jeho popise uvedená iná doba. Na druhotné suroviny a spotrebný materiál (napr. baliace obaly) sa záruka nevzťahuje, pokiaľ nie sú predmetom kúpy.

Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym skladovaním, manipuláciou, použitím alebo konzumáciou tovaru kupujúcim v rozpore s návodom alebo odporúčaniami uvedenými na obale alebo v popise. Taktiež nezodpovedá za oneskorenie dodania spôsobené prepravcom, pokiaľ nebolo spôsobené jeho vlastným zavinením. V prípade vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, pandémie, vojnové konflikty, výpadky sietí) sa zodpovednosť poskytovateľa pozastavuje na dobu trvania prekážky.

Poskytovateľ nezodpovedá za obsah externých odkazov, ktoré sa môžu nachádzať na webovom sídle (napr. odkazy na sociálne siete), a nemá kontrolu nad ich obsahom.

10. Odpovednosť používateľa

Používateľ je zodpovedný za všetky činnosti uskutočnené prostredníctvom jeho používateľského účtu. Zaväzuje sa, že pri používaní služieb nebude porušovať práva poskytovateľa ani tretích osôb, a že nebude konať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť dobré meno poskytovateľa. V prípade porušenia týchto Podmienok je používateľ povinný nahradiť poskytovateľovi všetky vzniknuté škody vrátane nákladov na právne zastúpenie.

11. Ukončenie používania a zrušenie účtu

Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet prostredníctvom nastavení účtu alebo písomnou žiadosťou zaslanou na e-mail info@korenny-obchod.shop. Poskytovateľ môže pozastaviť alebo zrušiť účet používateľa, ak používateľ porušuje tieto Podmienky, ak tak vyžaduje zákon alebo ak existuje podozrenie na podvodné konanie. Zrušenie účtu nemá vplyv na už uzatvorené zmluvy a práva a povinnosti z nich vyplývajúce.

12. Reklamačné konanie a riešenie sporov

Reklamácie sa riadia Reklamačným poriadkom, ktorý je súčasťou týchto Podmienok a je k dispozícii na webovom sídle. Kupujúci má právo obrátiť sa na poskytovateľa s akýmkoľvek podnetom alebo sťažnosťou na e-mail info@korenny-obchod.shop alebo písomne na adresu prevádzkarne. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť sťažnosti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

V prípade neuspokojivého vybavenia má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pred podaním súdneho návrhu sa účastníci sporu snažia spor vyriešiť zmierom.

13. Zmeny Podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky meniť. O zmene budú používatelia informovaní zverejnením nového znenia na webovom sídle minimálne 7 dní pred nadobudnutím účinnosti. Pre už uzatvorené zmluvy platí znenie Podmienok v čase ich uzatvorenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

14. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na webovom sídle. V prípade, že niektoré ustanovenie Podmienok je neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí takým výkladom, ktorý najlepšie odráža účel a zmysel pôvodného ustanovenia.