Dopravné podmienky

1. Úvod a rozsah platnosti

Táto politika doručenia (ďalej len „Politika“) upravuje podmienky a spôsoby doručenia tovaru zakúpeného v internetovom obchode Korenný Obchod, so sídlom Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, Slovensko (ďalej len „predávajúci“), kontaktné údaje: telefón +421903734910, e-mail info@korenny-obchod.shop, doména https://korenny-obchod.shop.

Politika je vypracovaná v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý implementuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ. Ďalej rešpektuje pravidlá Google Ads, najmä pokiaľ ide o presnosť informácií o dodacích lehotách, nákladoch a možnostiach doručenia, aby sa predišlo zavádzaniu spotrebiteľov.

2. Spôsoby doručenia a prepravcovia

Predávajúci ponúka nasledujúce spôsoby doručenia na územie Slovenskej republiky a vybraných krajín Európskej únie (ďalej len „EÚ“):

  • Slovenská pošta – doručenie na adresu prostredníctvom doporučenej zásielky alebo balíka; možnosť doručenia na poštu (do rúk) alebo na adresu.

  • Kuriérska spoločnosť DPD – doručenie na adresu do nasledujúceho pracovného dňa pri objednávkach zadaných do 12:00 (v pracovných dňoch), inak do 2 pracovných dní.

  • GLS – doručenie na adresu alebo na výdajné miesta (GLS ParcelShop).

  • Packeta – Zásielkovňa – doručenie na výdajné miesta (Z-box, predajne) s možnosťou výberu miesta pri objednávke.

  • Osobný odber – možnosť osobného prevzatia tovaru na adrese prevádzkarne Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava po predchádzajúcej dohode, a to v pracovných dňoch v čase uvedenom na webovom sídle.

Pre medzinárodné zásielky do členských štátov EÚ využíva predávajúci najmä služby Slovenskej pošty (EMS, balík do zahraničia) a GLS (medzinárodný kuriér). Doručenie do zahraničia môže trvať 3 až 10 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny.

3. Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sú vždy zobrazené v objednávkovom košíku pred dokončením objednávky a sú odvodené od hmotnosti, objemu, spôsobu dopravy a cieľovej destinácie. Predávajúci poskytuje prehľad orientačných cien:

  • Slovensko – Slovenská pošta (balík na adresu): od 3,50 € (do 2 kg) do 6,50 € (do 10 kg).

  • Slovensko – DPD/GLS kuriér: od 4,50 € (do 5 kg) do 8,90 € (do 20 kg).

  • Slovensko – Packeta Zásielkovňa: od 2,90 € (do 5 kg) do 5,90 € (do 20 kg).

  • Osobný odber: bezplatne.

  • Česká republika (GLS/Slovenská pošta): od 6,90 € do 14,90 € (podľa hmotnosti a spôsobu).

  • Ostatné krajiny EÚ (EMS): od 12,90 € do 29,90 €.

Pri dobierke sa účtuje dodatočný poplatok vo výške 1,50 € – 2,50 € (v závislosti od prepravcu). Pri objednávkach nad 60 € poskytuje predávajúci v rámci Slovenska dopravu zdarma (štandardný spôsob – Slovenská pošta alebo Packeta). Táto ponuka sa nevzťahuje na kuriérske služby, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

4. Dodacie lehoty a termíny

Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar v lehote do 2 pracovných dní od prijatia objednávky a platby (ak platba prebehla vopred) alebo od potvrdenia objednávky pri dobierke. Tovar je dodaný v závislosti od zvoleného prepravcu:

  • Slovenská pošta – 2 až 4 pracovné dni od odoslania.

  • DPD/GLS kuriér – 1 až 2 pracovné dni od odoslania (pri objednávkach do 12:00 spravidla nasledujúci pracovný deň).

  • Packeta Zásielkovňa – 2 až 3 pracovné dni od odoslania.

  • Osobný odber – po dohode do 2 pracovných dní od objednávky.

  • Zahraničie – 3 až 10 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny a colných procedúr.

Uvedené lehoty sú informatívne a môžu sa predĺžiť v obdobiach zvýšeného dopytu (napr. pred Vianocami), počas štátnych sviatkov, alebo z dôvodu nepredvídaných udalostí na strane prepravcu (štrajky, nepriaznivé počasie, technické problémy). Predávajúci nie je zodpovedný za oneskorenie spôsobené prepravcom, avšak vynaloží maximálne úsilie na vybavenie objednávky čo najrýchlejšie.

5. Sledovanie zásielky (tracking)

Ku každej odoslanej zásielke predávajúci poskytuje sledovacie číslo (tracking number), ktoré je zákazníkovi zaslané e-mailom po odoslaní tovaru. Prostredníctvom tohto čísla môže zákazník sledovať aktuálnu polohu a stav zásielky na webových stránkach príslušného prepravcu. V prípade straty sledovacieho čísla kontaktujte predávajúceho na info@korenny-obchod.shop.

6. Preberanie tovaru a zodpovednosť pri preprave

Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu a počet zásielok. Ak je obal poškodený alebo je zásielka otvorená, zákazník má právo zásielku neprevziať a spísať s prepravcom záznam o škode (protokol). Neskoršie reklamácie poškodenia tovaru v dôsledku prepravy môžu byť obmedzené, preto dôrazne odporúčame vykonať kontrolu pri prevzatí.

Ak zákazník prevezme zásielku bez výhrad, má sa za to, že prevzal tovar v riadnom stave, pokiaľ sa nepreukáže skrytá vada, ktorá nebola pri bežnej kontrole zistiteľná. V takom prípade je možné reklamovať tovar podľa reklamačného poriadku.

Riziko poškodenia, straty alebo zničenia tovaru prechádza na zákazníka okamihom prevzatia tovaru od prepravcu. Do tohto okamihu znáša riziko predávajúci a je zodpovedný za to, aby bol tovar odoslaný v riadnom stave a riadne zabalený. Predávajúci používa vhodné obalové materiály na ochranu tovaru počas prepravy, najmä bublinkové fólie, kartónové výplne a pevné škatule.

7. Nedoručenie a nevyzdvihnutie zásielky

V prípade, že prepravca nedoručí zásielku do 7 pracovných dní od odoslania a zásielka sa vráti predávajúcemu ako nedoručená (napr. neplatná adresa, adresát nekontaktný, nevyzdvihnutie na pošte), predávajúci kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup. V takom prípade si predávajúci vyhradzuje právo účtovať si náklady na opätovné odoslanie (výška podľa aktuálneho cenníka prepravcu). Ak zákazník o tovar nestratí záujem a objednávku zruší, predávajúci vráti cenu tovaru, avšak náklady na dopravu (spätná preprava k predávajúcemu) môžu byť zákazníkovi strhnuté.

Ak si zákazník nevyzdvihne zásielku na výdajnom mieste (napr. Zásielkovňa, pošta) v určenej lehote (zvyčajne 7 dní) a zásielka sa vráti, postupuje sa rovnako.

8. Doručenie na Slovensko – špecifické podmienky

Pre doručenie na území Slovenskej republiky platia osobitné pravidlá:

  • Na všetky objednávky smerujúce na Slovensko je možné použiť ľubovoľný z ponúkaných spôsobov dopravy.

  • Pri objednávkach s dobierkou je poplatok za dobierkové služby jasne uvedený pred dokončením objednávky; tento poplatok sa nevracia ani v prípade vrátenia tovaru (okrem prípadov, keď je tovar vadný a reklamácia je uznaná).

  • Osobný odber je možný len po vzájomnej dohode a po obdržaní e-mailu s potvrdením, že tovar je pripravený na odber.

9. Medzinárodné doručenie (EÚ a mimo EÚ)

Tovar je možné doručiť do všetkých členských štátov Európskej únie. Zákazník je zodpovedný za správnosť uvedenej adresy a kontaktných údajov. V prípade doručenia do krajín mimo EÚ (ak je to individuálne dohodnuté) znáša zákazník všetky colné poplatky, dane a administratívne poplatky spojené s dovozom, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Predávajúci neodpovedá za oneskorenie spôsobené colnými konaniami.

Pri doručovaní do zahraničia sa lehoty môžu predĺžiť o 1 až 5 dní v závislosti od colných kontrol. Predávajúci odporúča zvoliť kuriérsku službu (GLS, DPD) pre rýchlejšie a sledovateľné doručenie.

10. Zmeny politiky doručenia a záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tejto politiky doručenia. O každej zmene informuje zákazníkov prostredníctvom webového sídla https://korenny-obchod.shop minimálne 7 dní pred nadobudnutím účinnosti. Pre už uskutočnené objednávky platí politika doručenia v znení platnom v čase odoslania objednávky.

Táto politika je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovom sídle. V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom doručenia nás neváhajte kontaktovať na e-mail info@korenny-obchod.shop alebo telefónnom čísle +421903734910.