Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Korenný Obchod, so sídlom Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, Slovensko, IČO: (neuvedené), DIČ: (neuvedené), zapísaného v obchodnom registri (ďalej len „predávajúci“). Kontaktné údaje predávajúceho: telefónne číslo +421903734910, e-mail info@korenny-obchod.shop, doména https://korenny-obchod.shop.

Táto politika sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov, ako aj nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.

Spotrebiteľom sa na účely tejto politiky rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Podnikateľom sa rozumie osoba, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej hospodárskej činnosti – na ňu sa vzťahujú osobitné ustanovenia uvedené nižšie.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

V súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (vrátane kúpy prostredníctvom internetového obchodu) bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak ide o viacero druhov tovaru alebo o dodanie tovaru v samostatných častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti tovaru.

Spotrebiteľ je povinný predávajúcemu oznámiť svoje odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, alebo e-mailom na adresu info@korenny-obchod.shop). Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý je k dispozícii na webovej stránke https://korenny-obchod.shop, nie je však povinný ho použiť. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platieb nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu bude doručený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady prevezme na seba. Tovar musí byť vrátený na adresu prevádzkarne: Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava. Odporúčame zasielať tovar ako doporučenú zásielku alebo s poistením, pretože riziko poškodenia alebo straty tovaru počas prepravy znáša spotrebiteľ až do okamihu prevzatia predávajúcim.

4. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Inými slovami, spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať rovnakým spôsobom, ako by to bolo možné v kamennom obchode, ale ak tovar použije spôsobom, ktorý presahuje bežné skúšanie (napr. rozbalenie ochranných fólií, poškodenie originálneho balenia, použitie tovaru v bežnej prevádzke), predávajúci má právo na náhradu škody vzniknutej znížením hodnoty tovaru.

5. Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

• predaja tovaru, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na mieru alebo prispôsobený jeho osobným potrebám (napr. špeciálne miešané koreniny na objednávku),

• predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

• predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov nie je možné ho vrátiť (napr. otvorené čaje, bylinky, koreniny v spotrebiteľskom balení),

• predaja zvukových alebo obrazových záznamov, ako aj počítačových programov v zapečatenom obale, ak spotrebiteľ porušil jeho neporušiteľnosť,

• predaja novinového a periodického tovaru (okrem predplatného).

6. Odstúpenie od zmluvy podnikateľom

Ak je kupujúci podnikateľ (fyzická alebo právnická osoba nakupujúca tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti), vzťahujú sa na neho ustanovenia Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb. v platnom znení). V takom prípade sa právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu neuplatňuje, pokiaľ zmluva výslovne neurčuje inak. Reklamácie a vrátenie tovaru podnikateľmi sa riadia dohodou v rámci obchodných podmienok, prípadne reklamačným poriadkom.

7. Reklamácia tovaru (práva z vadného plnenia)

Ak má tovar v čase prevzatia vadu (napr. je poškodený, nefunkčný, má zníženú úžitkovú hodnotu), spotrebiteľ má právo uplatniť si práva z vadného plnenia podľa § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a to po dobu 24 mesiacov od prevzatia (záručná doba). Pri veciach predávaných za nižšiu cenu alebo použitých sa doba zodpovednosti za vady môže skrátiť na primeranú dobu, najmenej však na 12 mesiacov.

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu písomne (e-mailom na info@korenny-obchod.shop alebo poštou na adresu prevádzkarne) alebo osobne v prevádzkarni. V reklamácii je potrebné uviesť popis vady, označenie tovaru a číslo objednávky. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ sa nedohodne so spotrebiteľom na dlhšej lehote.

Ak je vada odstrániteľná, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady (opravu) alebo na primeranú zľavu z ceny. Ak je vada neodstrániteľná a bráni riadnemu používaniu tovaru, spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Voľba medzi opravou a výmenou prislúcha spotrebiteľovi, pokiaľ by zvolený spôsob nebol neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.

8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo s postupom predávajúceho, má právo obrátiť sa na orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu pre alternatívne riešenie sporov (ADR) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, prípadne online platformu pre riešenie sporov (ODR) zriadenú Európskou komisiou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia tovaru je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovom sídle https://korenny-obchod.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej zmenu, pričom o zmene informuje spotrebiteľov prostredníctvom webového sídla. Pre každú konkrétnu objednávku platí politika vrátenia v znení účinnom v čase odoslania objednávky spotrebiteľom.